昨日の出入管理での対応でまたやられました。日頃から
「出入管理で来客に記入頂いている時は記入漏れがない様ちゃんと見届けろ」
と、いうのが当たり前で私からも言われているのにもかかわらず、昨日の対応時に見届けていなかったであろうと思われる記入漏れがあり、クライアント側と私でちょっとした問題になりました。
通常は、出入管理時に入館者が入館記録簿というものに記入している間、警備員は記入に不備がないか、又は記入している時に怪しい人物でないか観察する。という意味も含めて、記入を見届けるものです。
ですが、S隊員は出入管理業務時に来客者に対して入館証だけ出して記入を見届ける事もなく、後ろにいる隊員とおしゃべりしていたそうです。
対応としては最悪です！
で、その来客者の記入に不備(入館証の番号未記入)があり、翌日クライアントに書類を提出した際にそれを指摘されちょっとした問題となりました。
まあ、お恥ずかしい話この程度のミスは良くあることでクライアントからは毎度な事もあり、チクリと嫌味を言われました。
ちなみにS隊員は私よりもこの現場の経験の長い隊員です。
この、まったりした現場でしか警備の経験がないので、入管記録漏れのあった時の商業施設でのクライアントからの厳しい指摘などを知らない警備員です。
商業施設での経験がある自分としては、
・フルネームで書いていなかったり
・時間が書いていない
・許可証の番号を書き忘れる
など
「お客様の入館の際の記入には漏れがあるもの」
という認識で臨んでいますので、来客時には最後まで必ず記入を見届けていますし他の隊員にもそう教育しています。
しかし、中にはそう教えられても時間が経つと忘れてしまうのか、いい加減に対応にしてきた昔からのクセなのか最後まで記入を見届けられない隊員もいます。
たちが悪いのが昔からいい加減に対応してきた隊員です。
新しく教わる隊員は「そういったルールだから」で通るのですが
昔からの隊員は、今までやってきたそれ以上の質を求められるので結構抵抗があるようです。
順応しようと努力はしているようですが、気を抜くと前のクセが出る。といった具合です。
努力している点を評価したいので、厳しく指導はしないのですがいまでも悪い癖は治らないようです。