今日から4月、新しい従業員の方やアルバイト、パートなどの初出勤の日ですね。ウチの現場でも同様今日からこの施設で働く方がたくさん警備室の受付にやって来ました。従業員賞がまだないので仮の入館証を貰いに警備室へ寄ってくるので受付は一時的に混雑します。まあ、毎年恒例なのでこちらは覚悟はしていましたが・・
新しい従業員の方への入館証の発行
今日は新年度の初日の日です。
学校などはまだ少し先の話ですが、職場などは今日が初日ですね。
この現場でも新しい従業員の方が初日を迎え、警備室の受付に入館証を貰いに来ていました。
出勤時間が皆同じなので、工事業者の時と同様集中して混雑しました。
殆どの方が初めてなので、受付をした警備員さんは何人も同じ説明をする形になります。
横で見ていて思いましたが、これが結構面倒なんですよ。
さっき話した長めの説明を次の方にも同じようにするので、4～5人位になってくると疲れてきている感じが伝わります。
その隊員さんはそれでもめげずに説明を続けて頑張っていました。
もともと受付の説明が丁寧な隊員さんなので、安定はしていますが流石に連続して同じ説明をしていると後半はやっつけ仕事になって来ていました。
それが終わりに差し掛かって来た時に、受付の流れを知っている営業の人が入ってきました。
女性でしたが、彼女は隊員さんが説明しなくても記入方法は分かっているので横からスッと入って隣の入館台帳に記入をし始めました。
まあ、並んでいる時に隣の台帳に書き始める行為はよくある事で別に横入りをしたわけでもないので問題ありません。
しかしこの行為が受付をしていた隊員さんが気に入らなかったらしく、受付が一息ついた時に
「あの営業、案内もしていないのに勝手に書き始めて腹が立つ・・」
と怒っていました。
若干切れ気味な受付の警備員
別に隣の受付簿が開いているので、後ろで待っている方はそちらに書いても問題ありません。
この隊員さんは連続した初日の従業員の方の対応にピリピリしていたのか、こちらが「どうぞ」と案内もしていないのに勝手に書き出したのが気に入らなかったのか、受付にお客様がいなくなってから周りの隊員に苛立ちをぶちまけていました。
一連の流れを見ていて思ったのは、彼が言いたい事はまあわかる。
しかし別に隣の台帳に書き出すのはルール違反ではない。
お客様に直接文句を言わなかったのは偉い。
しかし、彼女が悪いような発言は間違い。
要するに自分の思うように行かなかったのを相手のせいにして文句を言っているのです。
この現場ではまあ長い方の隊員さんなので、対応に問題はありませんでしたが相手のした事に別に非があるわけでは無いのに、自分が案内する前に行動されて納得がいっていない様子です。
これは私が思うにおごりから来ていると感じました。
自分の都合で考えるのではなく相手の気持ちになって
自分がずっとやってきている仕事を、相手が悪いわけでもないのに思う様に行かなかったので、相手のせいにして文句を言っているのです。
別にその一人の警備員さんのやり方が唯一の正解でもないのに、その通りでなければいけない・・なんて事はありませんよね。
自分の都合で事が進むのが正しいわけでもないのに、そう行かないのは全て間違っている・・という考えは単なるワガママです。
むしろ並行して二人同時に受付をする事が出来ないのか、と私は思ってしまいます。
中には一人づつしか受付の対応が出来な人がいますが、彼もその一人なのかもしれません。
一度に何人もの対応が出来ないので、横の受付簿に記入されると自分がパニックになる・・。
それをされたので怒っていたのかもしれませんね。
まあそれも自分の都合で相手を悪く言っている事なのでよろしくありませんね・・。
自分がうまく立ち回れないのを人のせいにして悪口を言ってはいけない、というお話でした。