大型商業施設で働く施設警備員さんは店内巡回をしているとほぼ必ずと言っていいほどすれ違うお客様と目が合います。この時、警備員に対して何か聞きたい人は話しかけてきます。更に警備員の制服を着た格好が気になってずっとこちらに視線を向けている人も居ますが、この視線が気になる警備員さんもいたりします。
警備員の制服姿は目立つ
施設警備員に限らず警備員の制服姿は目立ちます。
まあ、仕事柄敢えて目立つ様になっているというのもありますが、中には極端なほど派手な色の制服の警備会社もありますね。
そんな目立つ制服姿ですが、施設警備員が建物内で仕事をする時、特に店内巡回をしていると、殆どのお客様とすれ違う時に目が合います。
前から派手な制服を着た警備員が来た時、自分でも視線をそちらへ向けてしまうと思います。
恐らくどんな人でも、前方から目立つ人が歩いてきたら自然とそちらを見てしまうでしょう。
施設警備員も店内巡回をする時、建物内にいる人も業務の対象の一つです。
困っている人が居ないか、具合が悪そうにしている人は居ないか、不審者は居ないか、など巡回中は人に対しても気を配っているのです。
人の視線に耐えられるか
店内巡回中に人に気を配っているとき、恐らく殆どの人がこちらを見ている事で視線が合うと思います。
別の人を見てもやはり同じように視線が合う事でしょう。
警備員として制服を着て歩いているだけで、みんなが自分を見ている
だらしなく歩いていたり、ボケーとして歩いていると多くの人にその姿を見られてしまいます。
過去にもそんな姿で巡回していた警備員がおり、その姿に関してクライアントにクレームが入った事もありました。
他の警備員さんは人の視線が自分に集まっている事を十分わかっているので、クレームが入る様な行動はしていませんでしたが、その警備員だけはそこまで考えが思いつかなかった様です。
警備がしいゃでも日頃から誰に見られても良い様な気持ちで仕事をするよう指導していましたが、人の話を聞かない人はどこにでもいるのです。
コミュニケーション能力が必要な仕事
人前に出て仕事をする時、警備業に限らず多くの人は人の目を気にします。
相手が自分に対してどう思っているか、どの様な行動をしたら人を不快にさせてしまうか。
施設警備員と云う仕事は人前に出て人の対応をする仕事です。
店内巡回をしていると、向こうから警備員に話しかけてくる人も居ます。
気軽に話しかけて貰える様な振る舞いを日ごろから意識している警備員さんもたくさんいます。
そして声を掛けられる対応をするという事は、最低限のコミュニケーション能力が必要だったりします。
問い合わせに対してモゴモゴしたり、相手が理解できる説明が出来なかったりするとお客様によってはクレームを入れる人も居ます。
少なくとも施設警備員と云う仕事は、人とかかわる事が多いのである程度のコミュニケーション能力が必要な仕事なのです。
この事をよく理解せず、警備業は人とかかわる事が少ない仕事と思って入社してくる人が一定数入る気がします。
施設警備員は歩く案内所もしくは移動式インフォメーションセンターと思っておいた方が良いのかもしれませんね。