施設警備員は出入管理業務をする時、受付に来る人と会話をする場面があります。この時、おしゃべりでフレンドリーな警備員が良いのか、寡黙で強面な印象の人が良いのかどちらが良いのでしょうか。これまでにも色々な現場で出入管理業務をしてきましたが、これはどちらが良いのか未だに答えが出ない問題でもあるのです。
フレンドリーな対応と寡黙な対応
施設警備員は出入管理業務をする時、来訪者や施設の従業員と会話をする場面が多々あります。
この時、警備員によっては相対している人とフレンドリーに接している人と、必要以上な会話をせず事務的に淡々と対応をする人がいます。
施設警備員として勤務する時、どちらの対応が良いと思いますか。
これは別々の警備会社で違う答えが出て個人的には困った事があります。
方やフレンドリーに接して相手を怖がらせない様に、という意見と
警備員は規則を守らせる立場の仕事でもあり、また勤務中なので必要以上の会話はせず、業務に集中する様に、という意見でした。
これはどちらの意見も正しい様に感じますね。
しかしもし個人的な意見を言うとすれば、必要以上な会話はせず業務に集中する方を選びます。
これは必要以上な会話が警備員としての存在意義が無くなってしまうと思っているのと、後は個人的におしゃべりをするのは得意ではないからです。
警備員は嫌われ役を演じる立場
施設警備員と云うのは建物とその中にいる人の安全を守る為におり、時に規則に従ってもらうようお願い若しくは規則を守らなかった者に対し毅然とした態度に出なければならない時もあります。
そんな時に、普段からよくフレンドリーな接し方をしていた従業員がいた時、相手はその警備員の言う事を素直に聞いてくれるでしょうか。
規則を守ってもらう為に警備員として厳しい事を言わなければならない場面で、いつも楽しそうに会話をしていた人に対して厳しい態度を示せるでしょうか。
「あの警備員、規則を守らないと厳しいんだよね」
と思われて厳しい警備員が居るからと抑止できる事もあるのです。
そしてそんな警備員は、従業員からすると嫌われる存在となってしまう事もあります。
しかし警備員はある程度、施設内においては嫌われるまでは行かないにしても周りから警戒される様な立場である事の方が良いと思います。
慣れ合いは自分の首を絞める
警備員が施設内の従業員とフレンドリーに接してきて、良い面もありますがそれ以上に帰属を守らなかった従業員が目の前にいた時、相手に強く言えないなんて事になっては困ります。
更に、帰属を守っていない従業員がいた時、相手に忠告しても
「今日だけは勘弁して見逃して・・・」
と言われてしまうかもしれません。
普段はフレンドリーに接している相手に対して、果たして厳しい対応が出来るでしょうか。
従業員と仲良くありたいと思ってフレンドリーに接してきたのに、厳しい事を言わなければならない立場でもある警備員が相手を戒めるなんて事は出来ないかもしれません。
それならば初めから従業員とは一歩引いた立場で接した方がよほど楽です。
誰とでも仲良くフレンドリーに接して働きたい、と思っている人はよほど気を付けて周りの人と付き合っていかないと、いざという時になって苦しい立場に立たされるかもしれないので注意が必要です。