出入管理の仕事をしていると色々なお客様の対応をします。腰の低いお客様から、明らかに警備員を底辺で働く者、という様な扱いをする人など様々です。そんな受付で見たお客様の良い人や悪い人と分けてみました。
来客者の良し悪しを比較する
警備員として仕事をしていると来客されたお客様の人柄に癒される時があります。
腰の低い丁寧なお客様の受付をすると、こちらも良い気分になります。
そして警備員側も同じ様な丁寧な対応をいつも以上に返します。
私が今まで対応してきた中で、いい人の傾向というのはありません。
顔の怖そうな人でも会話をするととても低姿勢であったり、身なりも身につけているモノもしっかりしているのに、会話をしても一言も返してくれなかったりと、見た目では分かりません。
そして、今の話したように悪いお客様というのは、やはり会話をしても一言も返してくれない人や、警備員に恨みでもあるかのような態度で受付をする人です。
こちらは仕事で必要な事を聞いているのに、何一言も話さないのです。
そういう時はこちらが出来る限り察して対応するのですが、間違った案内をしないか心配になります。
何かあったら必ず警備員のせいになりますからね。
後は、何か過去に警備員に嫌な事でもされた仕返しなのか、と考えてしまうほど警備員に横柄な態度を取る人です。
こちらは初対面であろう人でも、恨みでもあるかのような態度を取る人も居てどう接したらよいか困ります。
取りあえず、余り話しかけない様にして済ませるのですが、こちらも何か後味が悪くなりますね。
それって警備員の問題の可能性
この様に良い悪いお客様を紹介しましたが、こういった対応になる原因に警備員側に問題のある時があります。
過去にどこかの警備会社の警備員に嫌な対応をされたとか、出入管理の対応がものすごくヘタクソな警備員が居た、など自分の知らない場所でポンコツ警備員がやらかしていたかもしれないのです。
いくら自分が誠心誠意、まじめに受付対応しても、すでに過去で警備員に相当嫌な思いを与えられていると、受付の時に腰の低い態度を取ろうだなんて思わないでしょう。
警備員と話す気すら起きなかったり、どうせ警備員だからと云って偉そうな態度を取るんだろう、と警備員にロクな奴は居ないという様な感情でを持っているかもしれないのです。
過去の警備員を恨んでも仕方ないですが、そんな時は「これから自分で良い印象を与えよう」という意気込みで対応しています。
いくら相手が毎回辛い当たり方をしてきても、こちらはそれに挫ける事無く誠実な対応をしましょう。
そもそも来客者に良いも悪いも無い
本来お客様に良いも悪いも無いと思っています。
偶然その時、気持ちがむしゃくしゃしているお客様もいるかもしれませんが、所詮人の子です。
相手がやさしく、丁寧な対応を続けていれば気持ちは通じるはずです。
警備員の仕事とは相手が居て、その相手に対して気を悪くするような対応をしてはいけないのです。
警備業はサービス業です。
お客様を迎える仕事をしているのに、相手を怒らせてはサービス業としては失格ですね。
警備員の中には
相手を不快にさせない対応をする
という心構えを持っていない人も中には居ます。
警備員が何たるかを理解していないか、そもそもその人は警備員という接客業に向いていないのでしょう。
まさか警備員がそんな仕事とは思って入社していないのだと思います。
人を良い悪いで判断する前に、まずはこちらに何か不備があったのでは、と考えて対応すると接客技術は向上し、相手に不快感を与えない警備員になれると思います。