施設警備員に限らず、警備員として働いていると残念な事にクレームを貰ってしまう人がいます。本人としてはその気がなかったとしても、うっかりやらかしてしまったり、知らない内にクレームを入れられていたりと様々です。そんな時に隊長としては、どの様な行動を取っているのでしょうか。
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隊長が現場で警備員に対するクレームをクライアントから貰った時どの様な事を毎回しているのか
出入り禁止になって配属先を転々としている警備員は実在し一緒に仕事をすると出禁になった事を納得する
施設警備に限らず警備員として社内の職場を転々としている人は居ませんか。いわゆる出入り禁止になって配属先がいくつもある人です。ある現場でたまたま出入り禁止になってしまう人もいますが、中には本人の適性の問題で行く先々でトラブルを起こし出入り禁止になる様です。どこの現場にそのような警備員さんは居ませんか。
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夜勤の出入管理業務は人がほとんど来ない為にバレないからと居眠りをする常習者はいつか痛い目に遭う
今の現場の夜勤の仕事は、出入管理業務をしていても、ほとんど人が来る事はありません。しかし、完全にゼロという訳でもありません。隊員の中には夜勤の仕事になると毎回と言っていいほど、居眠りをしている者がいるようですが、バレないからと、高を括っているといつか痛い目に遭う事でしょう。
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警備員が鍵の貸出し業務の管理をする時に対応が大変な所と貸出しを含めた全ての管理が楽な所がある
施設警備員は、施設内にある部屋の扉の鍵などをクライアントから預かっています。そして必要があった時に貸出し台帳に記入していただいています。現場によっては鍵の管理の無い所もあるかもしれませんが、多くの現場では鍵をクライアントから預かっていると思います。そんな鍵に関する業務ですが、貸し出しに限らず業務量が膨大な所と、数本しか管理していない為に非常に管理がラクな所があるのです。
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いくらクレームを貰っても警備会社が何のペナルティも科さなければその警備員は増長するだけ
警備会社はオーナーからクレームが入った時、何らかの対応をします。始末書を書かせたり最悪異動させる場合もあるでしょう。しかし、今の警備会社では本人に注意をするだけで、それ以上のことはしません。周りの隊員さんからは、きっと異動させる事で営業所の仕事が増え面倒だから何もしないんだ、という声も上がっています。
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自制心の低い人が警備員の仕事をするとクビになるか高確率でその現場を出入り禁止になるであろう
今まで一緒に働いてきた人の中で、自制心の低い人は出入り禁止になるかクビになるかという末路をたどってきました。ヒマな現場の場合だと、誰も見ていないだろうと受付でスマホを見ていて見つかったり、居眠りをしてしまいます。追記が緩んで、という人もいますが彼らは、常習的に仕事をサボっているのです。自分を律する事が出来ないと、つい欲望のままに行動してしまうのでしょうか。
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警備員に契約外の雑用を押し付けて来るクライアントは契約というものを理解していない従業員だけ
今の現場では、クライアントの従業員から契約外の雑用ン度をやらされる、又は頼まれることはありません。しかし、過去の現場では契約に無い仕事をよく頼まれ、その都度警備員の契約に関する説明をしていました。現場によって契約外の仕事を警備員に押し付ける従業員というのは、少なからずおりそれはクライアントの警備員に対する扱い方の認識にもよるのです。
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警備員がお客様に対して親切心からした業務外の行動は同僚から見ると迷惑な行動に過ぎない
ある警備員が業務中に、お客様への対応で問題になった事がありました。警備員としてそこまでする必要のない所謂「業務外の対応」をしたのです。その警備員は親切心からした行動なのですが、他の警備員にとっては迷惑な行動でしかなかったのです。
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警備員個人の勝手な判断で決められた業務を変更して実行した時にその警備員一人で責任が取れるのか
施設警備員に限らず、警備員が決められた業務を毎日行っています。その業務はなぜ〇〇な行動をしてるのか、という事を理屈で理解していなくてもやっている事が多いかもしれません。それが面倒な行動だったり「〇〇すれば従業員の人も喜ぶのに」と思ったとしても警備員一人の判断で変更してはいけません。ちゃんとした理由があってその様な面倒な行動になっている場合もあるからです。
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施設警備員の出入管理業務でクレームになる対応をしてしまう警備員とそうで無い警備員の違いは何か
施設警備員の仕事の中に、出入管理業務というものがあります。これは来訪されたお客様が行先や入館の許可を出す場所になるのですが、この仕事を施設警備員がしています。実際にその仕事をしてみると、それほど難しい事をしているわけではありませんが、警備員さんの中にはこの業務で上手く対応できずにクレームを貰ってしまう人もいるのです。
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