警備員って何してるのという疑問が解決する
施設警備に限らず警備員は先輩と後輩というものに厳しい現場もあります。まあ現場というよりもその警備員さん自身なのかもしれません。そんな厳しい上下関係のある現場で、先輩警備員が後輩の警備員に対して過剰に厳しい態度を取ると、後輩の警備員は仕事が嫌になり辞めてしまうか、若しくはケンカに発展してしまう事もあるのです。
“指導熱心な先輩警備員が勘違いするとその暴走のせいで後輩の警備員が無茶な指導を受け困る事になる” の続きを読む
警備員は規則を守ってもらう為にお客様にお願いする事が多いです。規則を守らないと大きな事故に繋がる事もあるからです。しかし、余りにも正義感の強い警備員さんも、規則を守らせる事に固執しすぎてお客様とケンカになった人も見てきました。警備員はある程度柔軟な対応を持った人が仕事がスムーズにいく事もあるのです。
“警備員の仕事は正義感が強すぎる人は逆にお客様とトラブルになる場合が多く現場によっては向いていない” の続きを読む
警備員は年齢の幅の広い職業です。下は18歳から上は上限が無いと言って良い位高齢の方が多くの現場で活躍しています。それほど年齢がかけ離れていると、時に会話や考え方がかみ合わない事もあり、お互いが距離を置く様になる事も。そんな時、若い警備員は高齢の警備員さんに対して「バカにした」様な態度を取る事で、若者と高齢者との間で対立構造を生んでしまうなんて事はよくある事です。
“若い警備員は高齢の警備員をバカにする事でお互いが対立を生む構造になっているというのは本当なのか” の続きを読む
施設警備員の中には子供の対応になるととたんに対が偉そうになる警備員も居ます。しかし、子供の後ろには親でもある大人がいるので、一歩対応を間違えると大きなクレームにもなりかねません。その事が分かっていない警備員も居るので、対応には注意が必要です。特に夏休みの期間は大型商業施設などは子供の数も増えるので、言葉遣いや態度に気を付けたいですね。
“大型商業施設では施設警備員は子供の利用が増えるのでどの様に対応に気を付けるべきか考える” の続きを読む
施設警備員が出入管理業務を行っていてお客様とトラブルになる事があります。今までどの現場でもこういった問題はありましたが、経験上そのトラブルの半数以上は、受付をしていた警備員に原因があった様に感じます。
“出入管理業務中にお客様とトラブルになる理由の半数以上は、受付対応した警備員に問題があるといえる” の続きを読む
いつもヘラヘラとした笑顔で対応しろと言っているわけではありません。最低限、目の前に見える相手に対して無愛想な態度を見せないような姿勢で対応してくれれば良いだけなのです。しかし、ある警備員は無愛想で笑顔など一切見せず、口数も少なければ口調も親身で無い為に、お客様から「あの警備員が怖い」というクレームが入ってしまいました。
“笑顔でお客様の対応をしない警備員がいるが心配していた通りやはりクレームが入ってしまった” の続きを読む
警備員はクライアントやお客様からクレームを貰う事があります。このクレームの内容によってはその現場で働けなくなり、いわゆる出禁状態となってしまうのです。このクレームは大小さまざまですが、警備員がどんな事をするとクレームが入るのでしょうか。
“施設警備員がクライアントやお客様からクレームを貰う時にどの様な内容のクレームを貰っているのか” の続きを読む
警備員の話でよく聞く中に「ベテランの警備員がいつも偉そうにしている」という話を聞きます。実はこれなるべくしてなった現象であり、確かに偉そうにしているのですが、そうなってしまった原因は業界全体の責任でもあるのです。
“警備員の中に偉そうにしている古参のベテランがいるのは実は警備業界の人手不足が原因である” の続きを読む
警備業界全ての話ではありませんが、以前の現場では警備員が何か仕事上での大きな失敗をやらかした時、営業所の偉い人が謝りに来てその後、契約金が下げられた、という話を聞きました。営業所から来たその方が落ち込みながら愚痴っていたのを聞いたので、本当に下げられたのだと思いますが、そんな事を繰り返していてはいつか赤字になってしまいますよね。 “警備業務でやらかしをすると契約金が下げられてしまう仕組みのクライアントとの関係ってどうなの” の続きを読む
施設警備員として出入管理業務の勤務をしていると、多くの来訪者の中に警備員の指示に従ってもらえない人もいたりします。訪問されるたびに再三、丁寧な記入をお願いしてもとても読めない様なクシャクシャな文字で記入したり、訪問先を記入し無かったりと様々です。こういった方はもしかしたら、受付の業務をクライアントの代わりに警備員が請け負っていると分かっていないのかもしれませんね。
“出入管理業務で警備員の指示に従わないでいい加減な記入をしたりする来訪者は意外と多い” の続きを読む